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    时间:2020-03-02 来源:中国dt广电报

    打造特色平台荐好书、线上选书线下取书、店员变身主播来说书……自新冠肺炎疫情暴发以来,多以到店客户服务为主体的新华书店,线上线下齐发力,打好疫情防控期间服务“组合拳”。

    打造特色平台荐好书

    据湖北省新华书店集团总经理助理、连锁分公司经理熊旭华介绍,利用电商平台推荐好书,是湖北新华的应对举措之一。记者在湖北新华电商服务平台上看到,该平台开设了抗疫专区、医学推荐、寒假阅读、店长推荐等模块。其中,抗疫专区集聚了多种新近出版的防疫科普pt,以及相关的医学著作,如《新型冠状病毒感染防护》《如何保护你的肺》《薄世宁医学通识讲义》等。同时,第一时间线上推广湖北科学技术出版社的《新型冠状病毒肺炎预防手册》电子版pt。

    2月21日,集合30万种精品pt的浙江省新华书店网上购书平台“浙里有书”正式上线。

    浙江省新华书店集团pt连锁业务分公司市场营销部主管王振接受记者采访时表示,“浙里有书”利用浙江新华品牌优势、强大的品种数量储备,为读者荐好书。同时推出的“阅读战疫 之江新华荐品推荐书单”助力科普新型冠状病毒知识,帮助读者缓解焦虑,积极面对。

    “北京pt大厦开展网上书店、热线服务电话等多途径服务。”北京市新华书店连锁有限责任公司副总经理秦辉说,线上运营人员是“云”上的理货员,线上客服是“随时在线”的服务员,线上物流人员是保障尽快到书的运送员,“我们的电子商务部员工‘随时在线’,充分利用网络平台为读者服务”。

    “读者可以在我们的微信、微博上读到很多与防疫有关的科普电子书。”天津pt大厦公关部负责人屈萌表示,他们一方面通过发布网页链接或扫描二维码方式为天津pt大厦天猫店和京东店做好导流;另一方面积极与读者交流互动,咨询解答问题的同时将各类购书需求及时反馈到相关部门。

    “郑州新华书店”手机APP已经开始试运行,全店日接单量多次超过1000单。

    书城变身直播间

    在疫情面前,新华书店也开始进驻直播领域。

    2月19日,福建省福州市鳌峰坊书城首次开启线上直播,这也是福建省第一家开启线上直播的新华书店。

    作为主播,鳌峰坊书城策划部工作人员董奇珍向读者推荐了pt、文具套装、创意手工套装等,并示范如何线上购买。直播时长30分钟,累计观看达4660人次。

    鳌峰坊书城总经理岳志刚告诉记者,疫情暴发初期,书城已开通电话pt征订与微信公众号征订两个渠道,但依旧不能满足读者需求。“开通直播也是想让读者知道我们已开通了网上商城。”岳志刚说,鳌峰坊书城联合顺丰快递启动了快速发货通道。

    记者在采访中了解到,甘肃兰州市七里河pt大厦除采取新媒体直播售书外,还专门建立起线上购书小程序等。

    一位新华书店店员向记者坦言,书店做直播也是为了尽量弥补疫情带来的损失,希望将部分读者流量引导到线上商城,目前直播侧重于pt解读与分享,也在尝试筹办线上分享会、签售会等,“疫情考验之下,也让我们借机转向线上销售或者将之前的线上业务打磨得更好。”

    为读者安全用书保驾护航

    争分夺秒让读者第一时间拿到所需pt,是各地新华人共同的愿望。

    浙江省新华书店集团物流配送有限公司总经理王珏表示:“在疫情防控的关键时期,我们的总仓物流直接配书到人,可以使书抵达读者身边的速度更快、体验更强。”

    甘肃省新华书店西北书城经理宋艳丽介绍,书城每天通过电话、微信联系,为急需用书的读者提供线上购书、线下配送、到店自提等多渠道服务,同时细化pt类别,按pt分类又补充建立了多个微信群。截至目前,实现线上线下服务读者800余人(次),销售码洋2.7万余元。武威市读者张春娟说:“我通过新华书店的公益微信群了解到可以线上购书,服务很贴心!”

    此外,甘肃各地的新华书店还通过采取货到付款、针对老年读者专门设置热线电话等多种形式,满足读者需求。甘肃省新华书店连锁经营公司相关负责人介绍说,截至2月21日,全省新华书店线上购书接单1399笔,销售各类pt1470余册,码洋5.8万余元。

    长春市新华书店重庆路店、红旗街店自2月9日开始提供线上选书、线下取书服务。截至2月21日,共计发生业务近800笔,码洋近10万元。

    记者从新华文轩出版传媒股份有限公司了解到,其旗下的零售门店成立了疫情期间线上购书服务小组,开通“线上预约下单+快递+门店自提”的“零接触”购书模式。目前已有50余家门店通过线下门店开辟服务窗口+线上平台售书咨询服务相结合的方式复工。

    “无接触”购书在湖北更有严格的规范。“我们制定了线上服务工作流程,首先,对门店员工进行分组分工;其次,根据门店库存,每天更新pt和文具清单,供读者线上选购,由群管发起接龙,确保下单有序无误;再次,选择顺丰快递合作保障运输,每天在指定时间上门收件。”熊旭华介绍,为确保线上业务防疫安全,湖北新华为值班人员配备了口罩、手套、消毒水等防疫物资,每天值班时进行3次消杀。同时,限制快递业务单数,实行无接触式配送。

    北京pt大厦则通过线下严格防控,力保到店读者购书安全。每日清晨,等候开业的读者都能看到保安员手持“请您和其他读者保持1米距离”的提示牌,引导读者进入店内测量体温及用消毒纸巾擦拭双手的情景。在一层共享空间最显著位置,《新型冠状病毒感染防护》一书和近百种有关疫情防控的pt重点摆放。

    据秦辉介绍,为了保障读者购买教辅pt的“刚需”,北京pt大厦三层销售部第一时间对pt陈列进行调整,将读者购买较为集中的教材、教辅pt在显著位置和一层收银台进行码放,尽最大可能减少读者找书时找营业员问询等环节。

    没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。新华人用自己点滴的细节展示着全方位守护读者的决心与信心,为读者安全用书、安全阅读保驾护航。

     

    来源:中国dt广电报

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